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Online-Händler informieren vorab zu selten zu Software-Aktualisierungen

Verkaufen Händler Produkte mit digitalen Elementen, müssen sie seit 1. Januar 2022 fortlaufend Software-Aktualisierungen bereitstellen und hierüber informieren. In einer Stichprobe haben wir am Beispiel des Smartphones untersucht, ob oder inwieweit dies bereits vor dem Kauf transparent gemacht wird. Das Ergebnis: ernüchternd!

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Probleme bei der DGG Deutsche Grabstätten und Grabmal Gesellschaft mbH – was tun?

Sie bestellen einen Grabstein und zahlen per Vorkasse häufig mehrere Tausend Euro. Doch der Stein ist auch Monate später noch nicht geliefert. So ist es mehreren Verbrauchern mit der DGG Deutsche Grabstätten und Grabmal Gesellschaft mbH ergangen, die nun auf ihrer Website Probleme einräumt. Was können Betroffene tun?
Fall des Monats: PVZ - Ärger mit ungewolltem Zeitschriftenabo

Getarnt als Test-Abonnement oder vermeintlich kostenloses Dankeschön nach einer Online-Bestellung – Betroffene wissen häufig nicht, wie es zum Zeitschriften-Abo kam. So auch im Fall des Monats: Ohne jemals bewusst eine Bestellung aufgegeben zu haben, erhält eine Verbraucherin eine Rechnung von der Pressevertriebszentrale über ein kostenpflichtiges Abo.
Teure Schnäppchen: Viele China-Shops wenig zuverlässig

China Shops werben intensiv auf Instagram, Facebook und Co. mit Hochglanzfotos und Schnäppchenpreisen. Und die Realität? Frustrierend: Die Größen passen nicht, die Qualität ist billig, die Rücksendekosten hoch. Diesen Ärger können Sie vermeiden.
Smartes Spielzeug: Der Spion im Kinderzimmer

Liegen die digitale Rennbahn oder das niedliche Roboter-Haustier unter dem Weihnachtsbaum, fangen Kinderaugen an zu leuchten. Doch vernetzte Spielzeuge sind intelligent und geben mehr Daten weiter als Ihnen lieb sein kann. Erfahren Sie, wie Sie die größten Risiken minimieren können.
Umfrage: So wird der Secondhand-Markt für elektronische Geräte genutzt

Smartphones, Tablets und andere digitale Endgeräte können Sie mittlerweile auch im gebrauchten Zustand kaufen. Doch wie gut sind elektronische Geräte vom Zweitmarkt?
ZEMO ruft E-Bikes der Wave / Deep Modelle zurück: Nicht mehr nutzen

ZEMO ruft E-Bikes des Modells „Wave“ zurück. In Einzelfällen wurde eine Rissbildung im Rahmen festgestellt, die zu einem Bruch führen kann. Sie sollten das Rad nicht mehr nutzen. Wir informieren, was Ihnen bei Produktrückrufen zusteht und was Sie tun können.
Fakeshop-Finder: Prüfen Sie, ob ein Online-Shop seriös ist

Mit dem Fakeshop-Finder können Sie einen kostenlosen URL-Check durchführen, um vor der Bestellung zu erfahren, ob ein unbekannter Online-Shop vielleicht ein Fakeshop sein könnte. Außerdem können Sie herausfinden, wie der Shop von anderen Verbraucherinnen und Verbrauchern bewertet wird.
Betrugsmaschen auf Kleinanzeigenportalen im Internet

Möbel, Technik, Kinderspielzeug - Produkte per Kleinanzeigen im Internet zu kaufen und verkaufen ist beliebt. Doch nicht alle Verkaufenden oder Kaufenden meinen es ehrlich mit Ihnen. Folgende Betrugsmaschen sollten Sie kennen.
Kauf auf Ticket-Marktplätzen - Erfahrungen mit viagogo

Verschenken Sie zu Weihnachten gerne Tickets für Konzerte, Kultur- oder Sport-Events? Dann achten Sie darauf, wer diese verkauft. Betroffene berichten uns regelmäßig von ihren Erfahrungen mit viagogo. Erfahren Sie mehr über den Kauf auf Ticket-Marktplätzen.
Drohungen in Inkassoschreiben - einige Formulierungen sind verboten

Einschüchternde Formulierungen, undurchsichtige Androhungen rechtlicher Schritte: Post vom Inkasso verunsichert betroffene Personen. Lassen Sie sich davon nicht unter Druck setzen. Erfahren Sie, welche Formulierungen in Schreiben erlaubt sind und welche nicht.
Refurbished Premium-Smartphones – lohnenswert oder nicht?

Immer mehr Händler bieten refurbished Smartphones für kleines Geld an. Handelt es sich dabei um gute Produkte oder den Abverkauf schlechter B-Ware? Worauf Sie beim Kauf generalüberholter Produkte achten sollten.
Kurz erklärt: Click & Collect – Ware umtauschen, geht das?

Click & Collect: Sie shoppen online, der Händler stellt die Ware zusammen, Sie holen diese vor Ort ab. Aber können Sie die Produkte auch umtauschen?
Fake-Shops – Wie vermeintliche Schnäppchen zu teurer Ware werden

Fake-Shops werben im Internet mit günstigen Angeboten für beliebte und hochwertige Produkte. Der Käufer bezahlt meist im Voraus, geliefert wird gefälschte oder gar keine Ware. Wir informieren Sie über die miesen Geschäfte.
Kostenpflichtiger Kundenservice – ist das zulässig?

Zum Ausgleich ihres Kundenkontos nahm eine Verbraucherin Telefonkontakt zu einem Versandhaus auf – ihr Problem wurde nicht gelöst, die hohen Telefonkosten musste Sie zahlen. Wir klären auf, ob kostenpflichtige Service-Nummern zulässig sind und welche Verpflichtungen Unternehmen haben.
Regal oder Kasse - welcher Preis gilt?

Shirt und Lebensmittel sind an der Kasse teurer als am Regal oder auf dem Etikett ausgezeichnet. Die gerade gekaufte Küche ist im Werbeprospekt der folgenden Woche deutlich günstiger. Welcher Preis gilt? – Kurz erklärt.
Kurz erklärt: Recht auf Umtausch – immer und überall?

Die Schuhe gefallen nicht, die Hose ist zu klein, die Tasche schon wieder out. Kein Problem - das kann ich doch umtauschen. Ein weitverbreiteter Irrglaube. Was möglich ist und wo die rechtlichen Ansprüche enden - kurz erklärt.
Kurz erklärt: Minderjährige und Verträge

Kinokarten, Klamotten, PC-Spiele - nicht immer sind Eltern mit den Einkäufen ihrer Kinder einverstanden. Doch auch Minderjährige können in eingeschränktem Rahmen Verträge abschließen und zustimmen müssen Eltern nicht in jedem Fall.
Mahnbescheid einfach erklärt

Mahnbescheid erhalten? Unser Film zeigt, was Sie zu tun haben.
Gutscheine sind nur eine begrenzte Zeit gültig

Gutscheine verschenken - das spart Zeit und die mühsame Suche nach dem passenden Präsent. Doch viele Geschenkgutscheine gelten nur für eine begrenzte Zeit. Ist der Händler nicht kulant, ist das Geld im Zweifel weg.
Grundregeln eines Kaufvertrags

Kaufverträge können Sie mündlich oder schriftlich abschließen. Das Wort Kaufvertrag muss nicht fallen. Kaufen Sie beispielsweise Möbel, so spricht man von Bestellung oder Auftrag.